Un cop automatitzats els processos rutinaris, ara els sistemes d'informació en les organitzacions es destinen a explotar més intel·ligentment les dades, tenint molt en compte com les persones fan servir els sistemes. La idea del disseny enfocat a l'usuari, actualment conegut com a ecologia de la informació, presenta interessants reptes per al futur.
D'altra banda, el saber acumulat pels components d'una organització és un capital que ha de ser accessible per a tots ells. En aquest llibre es descriuen els diversos tipus de saber empresarial i les tecnologies de la informació que permeten emmagatzemar-los i disseminar-los.
En l'activitat empresarial, la incorporació d'aquestes tecnologies ha estat constant des de la seva aparició. El que cal ara, segons molts dels analistes del sector, és redissenyar els processos administratius. La filosofia del redisseny o reenginyeria i les tecnologies que la faciliten són objecte de discussió en un dels capítols.
Els sistemes d'informació són, probablement, una de les futures claus de la competitivitat de les organitzacions. Idees com ara l'aplicació de les xarxes entre organitzacions, l'ús del multimèdia, l'impacte d'Internet en els negocis o l'expansió del comerç electrònic són tractades amb rigor en aquest text.
